L'analisi dei dati è alla base di tutte le scelte aziendali: saper sfruttare gli strumenti messi a disposizione all'interno delle piattaforme di Social Media è quindi fondamentale per gestire al meglio la propria strategia di Marketing.
Analizzando ciò che avviene sui social media si possono ricavare insights importanti e guadagnare un vantaggio competitivo attraverso una migliore comunicazione e comprensione dell'esperienza dei propri clienti.
Le fasi dell' Analitica
L'attività di analisi si svolge attraverso 3 fasi principali:
Identificazione dei dati: in questa prima fase ci si occupa di identificare i dati realmente utili ai fini analitici come il contenuto, l'area geografica, la piattaforma di riferimento, la lingua, il tempo, la proprietà dei contenuti, ecc.
Analisi dei dati acquisiti: in questa seconda fase ci occupiamo di organizzare ed analizzare i dati raccolti mettendoli in relazione fra di loro secondo una logica utile agli obiettivi preposti. Trovare la correlazione fra dei dati può essere un processo molto complicato e che influenza la qualità dell'intero lavoro.
Elaborazione ed interpretazione delle Informazioni: sulla base di ciò che è stato estrapolato e raccolto nella seconda fase andiamo a trasformare i numeri in informazioni utili e ad interpretarle per utilizzarle concretamente nei processi aziendali.
Ma quali sono i dati analitici di cui tenere traccia? 🤔
I marketer sono sopraffatti dalla quantità di informazioni che ricevono dai social media. Alcuni di questi possono essere importanti per la tua azienda, ma altrettanti saranno irrilevanti per i tuoi obiettivi. Ecco su quali dovresti concentrarti:
Reach: si riferisce al numero totale di utenti che hanno visto un particolare contenuto.
Metrica da seguire: tasso di crescita del pubblico
Dati forniti: collega la partecipazione di un cliente al fatturato generato dalla tua azienda.
Indicatori rilevanti: crescita del pubblico, follower totali
L’engagement misura una relazione a lungo termine tra il cliente e il brand in termini di condivisioni pubbliche, like e commenti.
Metrica da seguire: tasso medio di engagement
Informazioni fornite: assegna il significato, contestualizzando le azioni dell’utente
Indicatori rilevanti: copertura, engagement generale, tasso di crescita del pubblico
L’acquisizione si riferisce ai canali che portano i visitatori al tuo sito web o account.
Metrica da seguire: frequenza visitatori
Informazioni fornite: verifica da dove provengono i visitatori nuovi o di ritorno e si concentra su queste fonti
Indicatori rilevanti: click-through rate, impressioni dai social media
La conversione è la percentuale di utenti che hanno intrapreso l’azione che si desidera intraprendere, ad esempio scaricare un contenuto o registrarsi ad un webinar.
Metrica da seguire: conversioni sociali assistite
Informazioni fornite: conferma l’efficacia degli sforzi sui social media e verifica se sfrutti le decisioni degli utenti
Indicatori rilevanti: conversioni last click (dirette)
L’attività misura il costo per interazione in termini di servizio clienti fornito sui social media.
Metrica da seguire: risparmio sul servizio clienti
Informazioni fornite: verifica gli effetti della tua attività sui social media sui profitti della tua azienda
Indicatori rilevanti: costi del servizio clienti, post sui social media
Fonte:Onlypult
Analitiche di Facebook ed Instagram
Al giorno d'oggi esistono moltissime piattaforme a disposizione per la raccolta e l'analisi dei dati analitici sui Social Media, sia gratuite che a pagamento. Ve ne forniremo una lista esaustiva in un articolo futuro, ma nel frattempo possiamo parlare di quelle già integrate all'interno di Facebook ed Instagram.
In questi Social i principali dati utili sono già all'interno delle piattaforme proprietarie di analytics e saperle consultare risulta fondamentale per migliore la propria strategia di Social Media Marketing.
Facebook (Da Destkop, Meta Suite)
È da poco disponibile la nuova Meta Suite di Facebook che in realtà permette di avere a disposizione le analitiche relative anche alla pagina Instagram in un modo del tutto nuovo, con un'organizzazione più semplice ed immediata.
Da questa schermata avrete accesso alle analitiche relative a:
Panoramica: qui vengono accorpati i dati della pagina più importanti relativi alle singole sezioni successive
Risultati: in questa sezione avrete a disposizione i dati relativi a copertura, visite e numero di followers
Contenuti: in questa sezione sono disponibili i dati relativi ai singoli contenuti pubblicati
Pubblico: in questa sezione sono disponibili i dati relativi al proprio pubblico, attuale e potenziale, con tutte le demografiche e le aeree geografiche da cui si ricevono interazioni e visite
Instagram (Account Business o Creator, Da App sezione Insights)
Negli Insights di Instagram troverete importanti informazioni relative alla pagina divise in 3 principali sezioni:
Account raggiunti (Copertura): tutte le metriche relative alla copertura dei propri post con analitiche geografiche, followers in base alla copertura, contenuti più popolari, impressions e attività sul proprio profilo
Account coinvolti (Interazioni): tutte le metriche relative alle interazioni in relazione ai contenuti pubblicati e al tipo di pubblico
Followers: in questa sezioni sono elencati tutti i dati relativi alla base di followers attuale e alla. sua evoluzione in termini numerici, demografici e in base al tasso di engagement
E tu? Hai una strategia adeguata per l'analisi dei dati relativi ai tuoi Social Media? Quali piattaforme utilizzi per interpretare i dati e capire quale potrebbe essere la tua prossima mossa?
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